“企业员工心理援助计划（EAP）”解读三

   EAP：全员心理管理技术。EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

   EAP由美国人发明，最初是用于解决员工心理障碍的。截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为"爱抚管理"的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

   EAP通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益:

   1.节省招聘费用；

   2.节省培训开支;

   3.减少错误解聘；

   4.减少赔偿费用；

   5.降低缺勤（病假）率；

   6.降低管理人员的负担，提高组织的公众形象；

   7.改善组织气氛；

   8.提高员工士气；

   9.增加留职率；

   10.改进生产管理；

   11.提高生产效率。

   据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100－500的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。