现代企业的爱抚管理(企业EAP员工心理辅导计划)

   长期以来，企业人力资源管理的重点集中于对雇员的技能培训和报酬激励，对雇员情感和意愿的管理则重视得不够，导致企业人力资源管理的效力不能充分发挥。基于此，西方国家的许多企业纷纷调整其人力资源管理战略，开始强调“爱抚管理”（又称爱心管理）。

   爱抚管理关注雇员的安全和健康。前者指保护雇员不受与工作相关事故的伤害；后者则指员工不患身体或心理疾病。爱抚管理意味着将企业管理的范围从企业内部拓展到雇员的社会活动区域，将企业管理的关注点从雇员的工作内容、工作方式和工作效果转向雇员的思想和心理。爱抚管理的实施步骤要点：

   一、组织诊断：

   健康、幸福、高效的员工是组织最大的财富！帮助组织留住有价值的员工，而员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。至1987年，财富500强企业中80%的企业为成员提供员工帮助计划（EAP）。 

   中国本土EAP与国外惯用的EAP模式有着本质的不同，部分国内外企所移植的EAP项目因员工使用率极低而导致失败就是很好的例证。

   基于对中国本土文化的深刻理解，以及在EAP项目跨文化执行方面所积累的经验，延森管理咨询（北京）有限责任公司认为选择合适的渠道和方式进行心理健康的促进和推广，是决定国内组织EAP项目成败的一个重要因素之一。延森公司执行的EAP项目，可根据组织行业特征和员工特质，为客户量身定制个性化、人性化的心理健康促进方案，包括：办公场所设计、专题网页、电子邮件、手册、卡片等等。

   二、团体辅导：

   团体辅导是在团体领导者的带领下，团体成员围绕一个共同关心的话题，通过一定的活动形式和人际互动，相互启发、诱导，形成团体的公司和目标，进而改变个体的观念、态度和行为。

   延森公司所设计的EAP项目方案，可针对一线管理者在工作中所遇到的各类问题，提供心理学专业人士的及时帮助和跟踪服务，内容包括：优化管理风格、内部人际冲突缓解、团队士气提升、非能力绩效问题应对。

   三、危机干预：

   在人的一生中，会遇到不同的危机，如不能及时缓解，将会导致当事人情感、认知和行为方面的功能失调。延森公司所提供的危机干预可在员工和组织遭遇危机时提供专业的心理支持和帮助，具体服务内容包括：自杀事件、亲人的丧失、重大疾病、创伤性的灾难事件、家庭暴力、婚姻或情感破裂等；工作场所中出现的暴力及犯罪事件、突发性灾难事件等。

   员工个人紧急事件，可在第一时间拨打延森公司开通的24小时危机干预专线，两小时内由心理专家与当事人取得直接联系，帮助当事人解决心理危机。对于组织内部的危机事件，延森公司委派心理学专家及时介入和干预，帮助组织有效应对困境。

   四、个人发展指导：

   延森公司采用心理学专用工具和技术，在EAP项目中为组织所属员工提供生涯指导服务，从心理学角度指导员工完善自我，更加健康、幸福地成长和发展。内容包括：职业生涯规划、潜能开发、人格完善、职业倦怠预防和应对、晋升迁职的调试、新环境适应、人际关系优化等等。同时，通过所开展的服务，帮助组织优化人文环境，增强员工的幸福感受，为实现组织持续发展和员工健康成长的和谐统一提供辅助支持。

   五、心灵关怀：

   延森公司所实施的EAP项目，可为组织中出差员工群体提供特殊帮助，指导他们及时建立有效的支持系统，克服工作特性所带来的不适应和困扰，内容包括：出差心态调适、特殊压力应对、工作与生活平衡、组织支持系统的完善、家庭支持系统的优化、社会支持系统的拓展、等等。同时，可为该群体提供远程心理咨询服务。

   六、休闲顾问：

   为帮助组织成员提高生活品质，平衡工作与生活，延森公司所执行的EAP项目，可安排心理学专业人士作为组织和员工的休闲顾问，指导组织完善休闲福利方案，协助员工安排，服务内容包括：带薪休假制度的执行与员工职业心理健康，建立有利于心理健康的生活方式，度假方式选择与压力管理建议，假日心理综合征预防与干预，业余爱好培养与人格优化等等。

   七、健康设计：

   延森公司根据对信息科技和网络技术背景下组织群体心理和员工个体心理潜在变化方面的关联性研究，在所执行的EAP项目中，为组织提供工作环境健康设计服务，包括：基于轻松、愉悦感受的办公场所装饰；办公桌面整理与积极心态；办公空间设计与安全感、人际和谐；电话设置与工作生活平衡；电脑设备的摆放、使用与倦怠防范等等。

   延森公司为帮助组织更理性地审视EAP项目所带来的收益，将向客户方提供EAP项目效果评估的服务，包括：培训效果、咨询回访、员工参与度、服务使用率、员工层面改变分析、组织层面改善评价、综合成效分析等等。